Evaluation von Web-Auftritten im Gesundheitswesen

Immer mehr Menschen nutzen das Internet, um zu recherchieren und ihren individuellen Informationsbedarf zu befriedigen. Zugleich werden immer mehr Informationen im Internet zur Verfügung gestellt. Auch im Bereich Gesundheit lässt sich ein erheblicher Zuwachsan Internet-Angeboten feststellen.

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) ist inzwischen mit zahlreichen, thematisch vielfältigen Informationsangeboten im Internet vertreten, um gemäß ihremgesetzlichen Auftrag über gesundheitliche Themen zu informieren. Die Inhalte ihrer Internet-Auftritte wurden in den letzten Jahren kontinuierlich erweitert. Parallel dazu wurde einQualitätssicherungssystem entwickelt, das sich an den nationalen und internationalen Richtlinien für Gesundheitsinformationen im Internet orientiert. Denn gerade für das sich ständig verändernde Medium Internet kommt der Qualitätssicherung eine hohe Bedeutung zu.

Marktanalysen, Qualitätssicherung und Erfolgskontrolle durch Evaluationen sind wichtige Maßnahmen im Entwicklungsprozess von Internet-Auftritten. Doch die Methoden und Kriterien, die bei der Qualitätssicherung und Evaluation von Web-Auftritten Beachtung finden sollten, sind wenig bekannt. Internet-Auftritte sollen Informationen zu den Zielgruppen transportieren. Aber erreichen sie diese Zielgruppen auch, und erzielen sie die beabsichtigte Wirkung? Wie müssen Methoden und Kriterien der Erfolgskontrolle beschaffen sein,um sie auf den spezifischen Charakter des Mediums Internet zu übertragen? Welche Maßnahmen müssen ergriffen, welche Standards müssen erfüllt werden?

Die BZgA hat die vorliegende Expertise in Auftrag gegeben, um ihr Wissen und ihre Erfahrungen im Zusammenhang mit Qualitätssicherung und Evaluationen allen zur Verfügung zustellen, die Internet-Auftritte im Gesundheitsbereich planen oder bestehende Auftritte im Sinne ihrer Zielgruppe  optimieren möchten. Die Expertise zeigt auf, wie Qualitätssicherung und Evaluation auf der Entscheidungsebene berücksichtigt und im Projekt verankert werden können. Es soll verdeutlicht werden, dass Qualitätssicherungssysteme und Evaluationen Maßnahmen sind, die dazu beitragen, die Adressaten des Internet-Auftritts zu erreichen und die gewünschten Effekte zu erzielen. Die hier dargestellten Erkenntnisse der Internet-Evaluationsforschung ersetzen keine fachliche Begleitung. Sie verschaffen jedoch einen Überblick über die gängigen Qualitätssicherungsmethoden und können während der verschiedenen Phasen der Entwicklung eines Internet-Projekts als Planungsgrundlage und zurKontrolle für das Gelingen des Umsetzungsprozesses genutzt werden.