Fragen und Antworten

Es kann vorkommen, dass ein Artikel verschoben wurde. Verwenden Sie in diesem Fall die Suchfunktion. Manche Artikel sind vergriffen und werden nicht mehr publiziert. Diese finden Sie im Archiv zum Download.

Wenn Sie ein Kunden-Konto nutzen, können Sie früher bestellte Artikel in Ihrer Bestellhistorie finden.

Sie finden diese Informationen auf folgenden Seiten:

Nutzungsbedingungen

Bestellbedingungen

1. Klicken Sie bei den gewünschten Artikeln auf die Schaltfläche „in den Warenkorb“. Der Artikel wird dadurch in Ihren Warenkorb gelegt.
2. Wenn Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, können Sie den Warenkorb durch Klick auf das Warenkorbsymbol in der Kopfzeile der Seite aufrufen. Im Warenkorb können Sie Mengen ändern oder Artikel löschen.
3. Bitte wählen Sie im Warenkorb außerdem das Land, in das die Lieferung erfolgen soll und klicken dann auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“.
4. Geben Sie in der nachfolgenden Maske Ihre Kontakt- und Adressdaten sowie gegebenenfalls einen Begründungstext für größere Mengen ein und klicken dann auf „weiter“.
5. In der nachfolgenden Maske bestätigen Sie bitte, dass Sie die Bestellbedingungen und die Datenschutzerklärung gelesen haben und diesen zustimmen. Zum Abschluss der Bestellung klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellen“.
6. WICHTIG: Sie erhalten nun eine E-Mail mit einem Bestätigungs-Link. Ihre Bestellung kann erst bearbeitet werden, wenn Sie die Bestellung durch Klick auf den Link rückbestätigt haben. Dazu haben Sie 30 Tage Zeit. Unbestätigte Bestellungen werden nach Ablauf der 30 Tage gelöscht.

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Der Versand ist innerhalb der Bundesrepublik Deutschland versandkostenfrei.
Für Bestellungen aus dem Ausland beachten Sie bitte unsere Auslands-Bestellbedingungen.
Für einige Materialien wird jedoch eine Schutzgebühr erhoben. Nähere Informationen dazu entnehmen Sie bitte unseren Bestellbedingungen.

Grundsätzlich können Sie so viele Materialien bestellen, wie Sie benötigen. Bei Anforderung größerer Mengen wird jedoch um eine Begründung gebeten. Nähere Informationen dazu, was „größere Mengen“ bedeutet, entnehmen Sie bitte unseren Bestellbedingungen. Kürzungen der bestellten Mengen bleiben grundsätzlich vorbehalten.

Sofern Sie sich für ein Kunden-Konto registriert haben und die Bestellungen darüber tätigen, werden diese über die Dauer von zwei Jahren gespeichert und können von Ihnen eingesehen werden. Bestellungen ohne eine Registrierung (Gast-Bestellungen), werden nach vollständigem Abschluss des Versands maximal 3 Monate im Warenwirtschaftsystem unseres Logistik-Dienstleisters gespeichert. Nähere Informationen zur Speicherdauer von Bestellungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sofern Sie ein oder mehrere kostenpflichtige Artikel bestellt haben, erhalten Sie mit der Lieferung eine Rechnung. Diese muss per Überweisung auf das dort angegebene Konto beglichen werden. Zahlung per Vorkasse, PayPal o.ä. ist nicht möglich.

Dies ist nicht möglich.

Im Zuge des Bearbeitungsprozesses behalten wir uns vor die Bestellmenge zu reduzieren oder einzelne Artikel zu löschen. Bitte beachten Sie dazu auch unsere Bestellbedingungen. Bei Fehllieferungen wenden Sie sich bitte an bestellung(at)bzga.de.

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen.

Leider ist es aus logistischen Gründen nicht möglich, Ihre Bestellung zu einem von Ihnen gewählten Termin zu versenden beziehungsweise zu liefern. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-7 Werktage. Bitte bestellen Sie rechtzeitig vor dem Termin, zu dem Sie die Materialien benötigen.

Die Versandart Ihrer Bestellung wird Ihnen während des Bestellprozesses im Warenkorb angezeigt. Abhängig von Menge, Größe und Gewicht der Bestellung erfolgt der Versand als Brief, Paket oder per Speditionsversand auf Palette. Nähere Infos zum Speditionsversand finden Sie in unseren Bestellbedingungen.

Bei Versand der Bestellung als Paket erhalten Sie eine E-Mail mit den Daten für die Sendungsverfolgung. Bei Briefversand ist dies leider nicht möglich. Die Versandart Ihrer Bestellung wird Ihnen während des Bestellprozesses im Warenkorb angezeigt.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht geliefert wird?
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an bestellung(at)bzga.de oder telefonisch an +49 221 8992-0.

Nach Bestätigung Ihre Bestellung ist eine Änderung / Stornierung nicht mehr möglich.

Ja. Sollten Sie diese nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben sollten, wenden Sie sich bitte an bestellung(at)bzga.de.

Sofern Sie ein Shop-Konto haben, können Sie eine abweichende Lieferadresse nutzen. Sie dürfen keine Bestellungen im Namen Dritter ohne deren Wissen und Zustimmung aufgeben. Bitte beachten Sie dazu auch unsere Bestellbedingungen und Nutzungsbedingungen.

Sie können per E-Mail an bestellung(at)bzga.de sowie per Fax an 49 221 8992-300 Bestellungen aufgeben. Bitte geben Sie unbedingt die Bestellnummern der Artikel, sowie die gewünschte Stückzahl und Ihre Lieferanschrift an. Bestellungen per Telefon sind nicht möglich.

Lieferungen außerhalb der Bunderepublik Deutschland sind nur in bestimmte Länder und ausschließlich an Institutionen und Organisationen, die im Bereich der Gesundheitserziehung und -aufklärung tätig sind und gegen eine mengenabhängige Schutzgebührpauschale möglich. Eine Lieferung an Privatpersonen ist außerhalb der Bundesrepublik Deutschland nicht möglich. Nähere Informationen erhalten Sie in unseren Auslands-Bestellbedingungen.

Kostenlose Materialien sind grundsätzlich zum Verbleib bei den Bestellerinnen und Bestellern bestimmt. Ein Widerrufsrecht besteht für diese Artikel insoweit nicht.
Kostenpflichtige Materialien können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfristen zurückgesandt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucherinnen und Verbraucher im Sinne des § 13 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Weitere Informationen zum Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte unseren Bestellbedingungen und der darin enthaltenen Widerrufsbelehrung.

Sie können sich hier für ein Kunden-Konto registrieren. Bitte beachten Sie dazu unsere Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung.
Ein Konto ist keine zwingende Voraussetzung für eine Bestellung. Sie können jederzeit eine Bestellung ohne Kunden-Konto aufgeben (Gast-Bestellung).

Nein, eine Bestellung kann ebenfalls „als Gast“ erfolgen.

Bitte nutzen Sie die den „Passwort vergessen“-Link unterhalb der Anmeldemaske. Geben Sie Ihre im Shop-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Sofern ein Konto mit dieser Mail-Adresse vorhanden ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Zurücksetzung des Passwortes.
Sollte dies nicht funktionieren schreiben Sie bitte eine Mail an bestellung(at)bzga.de.

Sobald Sie sich in Ihrem Shop-Konto eingeloggt haben, können Sie über „Mein Konto“ Ihre persönlichen Daten ändern.

Wenn Sie sich in Ihrem Kunden-Konto eingeloggt haben, können Sie Ihr Konto über den Link „Konto löschen“ jederzeit selbstständig löschen. Es werden dann alle hinterlegten persönlichen Daten unwiderruflich gelöscht und das Konto ist nicht mehr aufrufbar. Bitte beachten Sie, dass dadurch nicht automatisch laufende Bestellungen storniert werden. Diese werden unabhängig von der Kontolöschung bearbeitet und ausgeführt.

Prüfen Sie Ihre eingegebenen Daten. Achten Sie unbedingt darauf, dass keine Leerzeile beim Eintippen oder Kopieren der E-Mail-Adresse vorhanden ist. Eine Leerzeile vor oder nach der E-Mail-Adresse ist der häufigste Fall einer Fehlermeldung. Falls Ihre korrekt eingegebene und vollständige E-Mail-Adresse weiterhin zu einer Fehlermeldung führt, so wenden Sie sich bitte an den Support.

Mit einem verifizierten Institutions-Konto haben Sie im Online-Shop der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) Zugriff auf ein erweitertes Sortiment. So ist zum Beispiel die Bestellung von bestimmten Give-Aways ausschließlich für Kunden mit Institutions-Konto vorbehalten.

Damit Ihr Shop-Konto als Institutions-Konto verifiziert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

1. Ihre Einrichtung ist entweder
   - eine Beratungsstelle, die im Bereich der Gesundheitsförderung tätig ist (z.B. HIV/STI-Beratung, Suchtberatung, Schwangerschaftskonfliktberatung oder ähnliches.),
   - oder ein Gesundheitsamt
   - oder eine andere öffentliche Dienststelle, die Aufgaben der Gesundheitsförderung oder des Öffentlichen Gesundheitsdienstes wahrnimmt.
2. Als Standard-Versand- und Rechnungsadresse muss die offizielle Adresse inklusive Bezeichnung Ihrer Einrichtung im Shop-Konto hinterlegt sein. Bitte füllen Sie die Angaben und insbesondere das Feld „Institutions-/ Firmenname“ entsprechend aus.
   Bei der Erstellung Ihres Kontos (siehe auch Frage „Wie kann ich mich für ein Kunden-Konto registrieren?“) finden Sie dieses Feld unter „Adressinformationen“.
3. Als Empfängerkreis muss „Beratungsstelle“ oder „Gesundheitsamt“ oder „andere öffentliche Dienstelle“  ausgewählt sein. Beim Erstellen Ihres Kontos findet sich das Feld „Empfängerkreis“ unterhalb der Adressinformationen. Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird Ihnen im Bereich „Mein Konto“ eine gelbe Box mit der Überschrift „Formular für Institutionen“ angezeigt.  Folgen Sie dem enthaltenen Link und füllen Sie das Formular zur Verifizierung aus.
   Ihr Antrag wird von Mitarbeitenden der BZgA individuell geprüft. Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen. Nach der erfolgreichen Freischaltung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres Antrages.
   
   

Die bei Ihrer Bestellung und/oder Registrierung eines Shop-Kontos angegebenen personenbezogenen Daten werden verschlüsselt per SSL an unsere Server übertragen. Ein Auslesen der Daten durch Dritte ist dadurch nicht möglich.

Der Schutz Ihrer Privatsphäre und persönlichen Daten ist uns ein sehr wichtiges Anliegen. Es erfolgt keine Datenweitergabe an unberechtigte Dritte und keine Zusendung von ungewünschter Werbung durch die BZgA. In unserer Datenschutzerklärung informieren wir Sie detailliert über die Verwendung und Speicherdauer Ihrer Daten sowie über Ihre Rechte.